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Service-Level-Manager / Service-Level-Managerin (dezentral)

Webseite Landeshauptstadt München

Beraten der Kundinnen und Kunden über das aktuelle und künftige Service-Portfolio aus dem IT-Servicekatalog; Aushandeln von Service-Level-Vereinbarungen; Monitoren der Service Performance und Erstellen von Servicereports;...

Die Landeshauptstadt München sucht
für das Direktorium,Geschäftsleitung,
dezentrales Informations-, Kommunikations- und Anforderungsmanagement (dIKA), Team
Anforderungsmanagement zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine

Service-Level-Manager/in (dezentral)

in Besoldungsgruppe A 12 / Entgeltgruppe 11 TVöD mit der Hälfte der regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit.

Das Direktorium ist unmittelbar dem Oberbürgermeister unterstellt und erbringt als Quer­schnittsreferat Steuerungsunterstützung und Dienstleistungen für Stadtrat, Stadtspitze und die gesamte Stadtverwaltung. Im Direktorium wird die Parlamentsarbeit koordiniert und die zentrale Protokoll- und Öffentlichkeitsarbeit gestaltet. Statistisches Amt, Stadtarchiv und zentraler Einkauf sind weitere Fachdienststellen des Direktoriums.

Die erste Säule der dezentralen IT (dIKA) ist das Anforderungsmanagement. Die Aufnahme, Be­schreibung, Dokumentation und Bewertung von fachlichen Anforderungen des jeweiligen Fachbereichs an die IT werden hier verantwortlich erledigt. Die zweite Säule sind die fachlich­technischen Dienstleistungen. Hier ist die Hotline angesiedelt, die als erster An­sprechpartner für IT-Belange tätig ist. Daneben wird hier die Funktionsfähigkeit der Arbeits­platz­systeme sichergestellt.

Im Team Anforderungsmanagement vertritt die bzw. der dezentrale Service-Level-Verantwortliche (SLV dezentral) einerseits das dIKA gegenüber den Fachbereichen im Referat und andererseits gegenüber der bzw. dem zentralen Service-Level-Verantwortlichen (SLV zentral) beim IT-Dienstleister. Sie bzw. er ist treibende Kraft bei der Darstellung und Durch­setzung der Kundeninteressen im eigenen dIKA und wahrt dabei die Balance zwischen der fachlich gewünschten Servicequalität und den Kosten der Serviceerbringung.

Was sind Ihre Aufgabenschwerpunkte?

Beraten der Kundinnen und Kunden über das aktuelle und künftige Service-Portfolio aus dem IT-Servicekatalog Aushandeln von Service-Level-Vereinbarungen Monitoren der Service Performance und Erstellen von Servicereports Aufnehmen, Prüfen und Bearbeiten von Kundenbeschwerden

Worauf kommt es uns an?

Für die ausgeschriebene Position suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit einem ab­ge­schlossenen Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirt­schafts­informatik oder einem abgeschlossenen Hochschulstudium und mehrjähriger Berufs­erfahrung im IT-Bereich.

Des Weiteren sind insbesondere Serviceorientierung und Kommunikationsstärke erforderlich.

Darüber hinaus erwarten wir:

Soziale Kompetenz: wie Verhandlungsgeschick, die Fähigkeit mit Konflikten um­zu­gehen, Gender- und interkulturelle Kompetenz Methodische Kompetenz: z. B. zielorientiertes, wirtschaftliches und dienst­leistungs­orientiertes Handeln, Moderations- und Präsentationskompetenz Persönliche Eigenschaften: insbesondere Entscheidungsfreude, analytisches Denk­vermögen, selbstständiges Arbeiten Fachliche Kompetenz: sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Service- und Projekt­management, umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Controlling und in der Ent­wicklung von Kennzahlen

Kenntnisse und Erfahrungen im Service-Level-Management, fundierte Kenntnisse über den Aufbau der städtischen IT sowie fundierte Kenntnisse der Prozess- und Servicestruktur des Direktoriums sind von Vorteil.

Was bieten wir Ihnen?

Eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/r in EGr. 11 TVöD. Bei Erfüllung der beamtenrechtlichen Voraussetzungen ist eine Übernahme ins Beamtenverhältnis möglich. Die Stelle ist in BesGr. A 12 ausgebracht. Bitte informieren Sie sich z. B. unter www.oeffentlicher-dienst.info über die Vergütung Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge Eine interessante, vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe in München Eine strukturierte Einarbeitung anhand eines Einarbeitungskonzeptes Eine bundesweit anerkannte Personalentwicklung; Sie werden in allen Phasen Ihres Berufs­lebens unterstützt und haben attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeiten sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie Ein vergünstigtes Ticket für den Personennahverkehr Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten

Die Beschäftigung wird in Teilzeit mit der Hälfte der regelmäßigen wöchentlichen Arbeitzeit ausgeschrieben.

Die Landeshauptstadt München fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Bewerberinnen und Bewerber mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.

Kontakt und Informationen

Auskünfte zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erteilen Ihnen gerne der Leiter des dIKA, Herr Dr. Salger (Tel. 089 233-92690) und der Leiter des Teams Anforderungsmanagement, Herr Huber (Tel. 089 233-92505).

Für Fragen zum Ausschreibungsverfahren steht Ihnen gerne Frau Heindl (Tel. 089 233-22737) von der Abteilung P 5.132 – Personalentwicklung zur Verfügung.

Weitere Informationen über die Landeshauptstadt München für Sie unter www.muenchen.de/karriere.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung zu der Stellenausschreibung mit der Ver­fahrens­nummer 7178 (P 5.132) mit aussagekräftigen Unterlagen, wie Lebenslauf, Ab­schluss­zeugnis Studium und Arbeitszeugnisse.

Ende der Bewerbungsfrist ist der 28.09.2018.

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung möglichst als Onlinebewerbung zu.

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Um sich für diesen Job zu bewerben, besuchen Sie bitte www.stellenanzeigen.de.

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