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Leiter Kundenservice – Kundendienst (m/w)

  • Vollzeit

Webseite Kontrast Consulting GmbH

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Contact Centers; Führung von rund 30 Mitarbeitern inklusive Personaleinsatz- und Tagesplanung; Management der B2B und B2C Kundenkommunikation via Telefon und digitale Medien;...

Stellenangebot: Im Auftrag unseres Kunden besetzen wir exklusiv zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Position

Leiterin / Leiter Kundenservice – Kundendienst Herstellergebundener Service-Dienstleister Werkzeugmaschinenbau

Ihr Arbeitgeber Mutterunternehmen: mittelständisches internationales Unternehmen des Werkzeugbaus für Heim- und Handwerk sowie Garten und Freizeit Ihr Arbeitgeber: 100%iges Tochterunternehmen als Servicegesellschaft verantwortlich für den technischen Kundendienst Rund 140 Mitarbeiter Region: Bayern Ihr Arbeitsplatz Contact Center für Kunden, Servicepartner und Tochtergesellschaften mit zugehörigem Online-Shop Schwerpunkt: After Sales Services und Retouren-Logistic Leistungsspektrum des Call Centers: Ersatzteil- und Zubehörversorgung, Reparatur- und Wartungsdienstleistungen, Vor-Ort-Service, Verkauf von Zubehör und Ersatzteilen Moderner und technisch gut ausgestatteter Arbeitsplatz Rund 30 Mitarbeiter sowie 3 Teamleitungen Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Contact Centers Führung von rund 30 Mitarbeitern inklusive Personaleinsatz- und Tagesplanung Management der B2B und B2C Kundenkommunikation via Telefon und digitale Medien. Chat-Foren aktuell in Planung Weiterentwicklung des Contact Centers sowie einer kundenorientierten Kommunikationskultur Führung des Eskalationsmanagements. Etablieren von Deeskalationsmechanismen Verantwortlich für die Personalentwicklung aller Mitarbeiter, Führungskräfte und Spezialisten Ihr Profil Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung Sie konnten bereits mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Call Centers / als Leitung Kundensupport sammeln Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sie bringen sehr gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang von CIM-Lösungen (z.B. Genesys) mit Das Unternehmen bietet Ihnen einen sicherer Arbeitsplatz in einer spannenden und verantwortungsvollen Führungsposition die Möglichkeit das Contact Center strukturell und personell weiterzuentwickeln eine dynamische Arbeitsatmosphäre sowie eine kollegiale Zusammenarbeit eine strukturierte Einarbeitung eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung
bestehend aus Festgehalt und variablen Anteil flexible Arbeitszeiten sowie Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten

Als Personalberater sind wir exklusiv mit der Betreuung dieses Stellenangebotes beauftragt. Interessiert? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf als PDF zu. Wir melden uns bei Ihnen mit weiteren Details. Für Sie als Bewerber/in ist unsere Dienstleistung selbstverständlich kostenfrei!

Kontrast Consulting GmbH
Banksstraße 6
20097 Hamburg

Ihre Bewerbung bitte an: personalberatung@kontrast-consulting.de

Datum: 16.08.2018 . Chiffre: 639 . Quelle: www.kontrast-consulting.de

Um sich für diesen Job zu bewerben, besuchen Sie bitte www.stellenanzeigen.de.

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